Régulations internes

RÈGLEMENT INTÉRIEUR CONDITIONS D'ADMISSION

1. Dispositionsgénérales:

Les personnes qui entrent dans cet établissement hôtelier sont tenues de respecter le présent Règlement, dans la mesure où il ne contrevient pas à la loi 13/2011 du 23 décembre sur le tourisme, au décret-loi 13/2020, du 18 mai sur les établissements hôteliers, et aux autres règles et dispositions applicables.

 

2. Accès,admissionetséjourdansl'établissement:

Cet établissement hôtelier est à usage public et son accès est libre, sans restrictions autres que celles qui découlent des dispositions légales et du présent règlement.

L'admission et le séjour des personnes dans cet établissement ne peuvent être refusés que pour les raisons suivantes :

a) Le manque de capacité d'accueil ou d'installations.
b) Le non-respect des conditions d'admission décrites au présent règlement.
c) Un comportement susceptible de constituer un danger ou une gêne pour d'autres personnes ou utilisateurs, ou d'entraver le déroulement normal des activités.

Lorsque la situation susmentionnée se produit, ou une ou plusieurs des restrictions indiquées ci-dessus sont applicables, le personnel responsable du site peut demander de quitter l'établissement, après règlement, le cas échéant, des factures impayées correspondant aux services et consommations. Si nécessaire, une assistance sera demandée aux forces de sécurité, conformément à l'article 36 de la loi sur le tourisme, et à l'article 25 du décret-loi sur la gestion des hôtels.

Il est indiqué de manière expresse que le libre accès aux installations, aux services et à l'hébergement de cet établissement hôtelier ne sera pas refusé ni restreint aux personnes qui le souhaitent, pour des raisons de sexe, de handicap, avec ou sans chien-guide, de religion, d'opinion ou toute autre circonstance personnelle ou sociale.

 

3. Registre d'entrée et document d'admission :

La ou les personnes souhaitant bénéficier des hébergements, des équipements collectifs et, le cas échéant, des services complémentaires décrits dans le présent Règlement, doivent présenter leurs documents d'identification aux fins d'admission et d'inscription au registre de l'établissement.

Une fois la ou les personnes inscrites, cet établissement établit un document d'admission indiquant le nom, la catégorie et le numéro d'enregistrement de l'établissement, le numéro ou l'identification du logement attribué, le nombre de personnes qui vont l'occuper, les dates d'arrivée et de départ et le régime alimentaire convenu et, en cas de contrat direct, également le prix du logement. Ce document d'admission, rempli en double exemplaire, doit être signé par la personne concernée pour confirmer son admission, après avoir été informée de l'existence du présent règlement et de ses droits et obligations. L'original est remis à l'utilisateur et la copie reste en possession de l'établissement.

Les services complémentaires proposés et fournis par cet établissement, ou par d'autres personnes ou entités, sont indiqués en détails à la réception, ils seront confirmés sur les documents correspondants et seront réglés conformément aux conditions convenues.

 

RÈGLES DE VIE COMMUNE ET DE FONCTIONNEMENT

4. Droits et obligations des utilisateurs

Les utilisateurs sont libres d'entrer et de séjourner dans l'établissement, sous réserve des limitations prévues dans les règles d’organisation indiquées au paragraphe 1 et dans le présent règlement.

Les utilisateurs ont le droit de recevoir des informations véridiques et complètes avant d’engager les services proposés, de voir leur sécurité, leur confidentialité et leur tranquillité d'esprit assurées dans lesdits services, correspondant aux conditions convenues, de recevoir une facture, avec les démarches réglementaires, pour les services engagés directement et, s'ils souhaitent faire une réclamation, de recevoir les formulaires de réclamation.

Les utilisateurs sont tenus de respecter les dispositions contenues dans le présent règlement, qu'ils acceptent expressément en signant le document d'admission, et celles prévues par la direction en matière de sécurité, de vie commune et d'hygiène, pour une utilisation correcte de l'établissement. Les utilisateurs doivent prouver leur statut, en présentant le document d'admission, lorsqu'il est demandé, respecter les installations et équipements de cet établissement, et régler le prix des services engagés au moment de la présentation de la facture ou selon les conditions convenues conformément à l'article 21 du décret-loi. La présentation d'une plainte ne dispense pas de l'obligation de payer les services engagés.

 

5. Droits et obligations de la société hôtelière

Cet établissement peut demander l'assistance des forces de l'ordre pour expulser de ses locaux les utilisateurs qui ne respectent pas le présent règlement, qui ont l'intention d'y accéder ou d'y séjourner à des fins autres que l'utilisation normale du service hôtelier ainsi que, le cas échéant, les personnes qui ne sont pas inscrites comme utilisateurs, qui participent à des banquets, des conventions, etc. ou qui sont concernés par les cas prévus à l'article 2 ci-dessus. L'accès aux hébergements est réservé aux personnes inscrites à cette fin, conformément à l'article 2.e du décret-loi.

Cet établissement peut demander une garantie de paiement des services engagés, conformément à la réglementation en vigueur, et imputer le montant correspondant au compte des utilisateurs pour tout dommage ou dégât causé aux installations, aux meubles et aux éléments de l'établissement par négligence ou mauvaise utilisation. Il pourra également modifier les horaires des différents services de consommation, d'utilisation et de disponibilité, selon les saisons, en fonction de la saisonnalité, en se réservant le droit de ne pas admettre les utilisateurs en dehors de ces horaires, également lorsque la capacité maximale autorisée est dépassée ou lorsqu'ils sont sollicités dans les limites d'admission, affectant ainsi l'horaire de travail de ces services. Les services susmentionnés, les détails de leurs horaires prévus, les prix et les conditions d'utilisation sont affichés aux entrées de ceux-ci et, sous forme résumée, sur les listes des numéros de téléphones dans les hébergements, qui contiennent également des informations sur le plan d'évacuation en cas d'urgence et les services gratuits.

Cet établissement est tenu de faire connaître ses prix le plus largement possible à la réception et de les mettre à la disposition des utilisateurs. Informer ces utilisateurs, avant tout contrat, des conditions de prestation des services et de leurs prix. Leur fournir la meilleure qualité, conformément à leur catégorie et aux conditions contractuelles. S'assurer que les utilisateurs sont traités correctement. Entretenir et maintenir en bon état les installations et les services. Disposer de formulaires de réclamation et informer de leur existence. Offrir aux utilisateurs qui ne peuvent être accueillis, en raison d'une surréservation, un hébergement dans un établissement du même secteur, du même groupe, de la même modalité, le cas échéant, de la même spécialité, et de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure. Les frais ou suppléments qui pourraient survenir pour cette raison seront à la charge de cet établissement qui, dans le cas contraire, restituera à l'utilisateur les différences qui pourraient se produire en sa faveur.

 

6. Périodes d'occupation des hébergements :

Les utilisateurs de cet établissement ont le droit d'accéder à l'hébergement à partir de 14 heures le premier jour de la période contractuelle jusqu'à 12heures le jour du départ. Toutefois, les jours de forte affluence, l'hébergement peut être mis à la disposition de l'utilisateur trois heures plus tard. Sur accord entre les parties, il est possible de convenir d'un régime d'occupation différent pour les hébergements et ce régime doit, le cas échéant, être indiqué sur le document d'admission. La prolongation du séjour dans l'hébergement au-delà de la durée contractuelle entraînera l'obligation de payer un jour supplémentaire et, si l'utilisateur souhaite rester plus de jours que ceux indiqués sur le contrat et spécifiés sur le document d'admission, il doit toujours exister un accord entre les parties.

 

7. Prix, factures et informations

Les piscines générales, leur mobilier, les jardins et les parkings extérieurs, non couverts, dans l'enceinte de l'établissement, sont gratuits.

L'établissement hôtelier n'est pas responsable du prix, ni de l'utilisation des objets, matériels et autres services fournis en dehors des locaux de l'hôtel, ni du comportement du personnel extérieur, sauf si cela est mentionné expressément dans ses conditions et tarifs.

Les tarifs indiquant les prix et les conditions des différents types d'hébergements, des services de restauration, des bars, des événements et congrès, des banquets, de la blanchisserie, de la location de vestiaires, des cautions pour l'utilisation des serviettes de piscine et des services complémentaires internes et de personnes ou entités extérieures, sont détaillés à la réception et sont à la disposition des utilisateurs sur demande.

La facturation des tarifs d'hébergement est calculée par jour et en fonction du nombre de nuitées. La facturation minimale par logement correspond au montant d'une nuitée ou d'une journée, qui s'entend comme prenant fin à 12 heures le jour suivant la date d'enregistrement.

L'établissement peut exiger de ses utilisateurs, à tout moment et sur présentation de la facture et de ses justificatifs, le paiement des services rendus extérieurs de l'hébergement, même lorsque le paiement a été convenu à l'avance.

Les personnes morales ou physiques qui, pour leur propre compte, fournissent des services complémentaires dans les locaux de cet établissement hôtelier, sont responsables de leur personnel et de son comportement, de leur fonctionnement, de leur entretien, de leur tarification et de tout ce qui est inhérent à leurs propres services. Le propriétaire de chacun de ces locaux doit être clairement identifié.

Dans les hébergements, il existe également une liste des numéros de téléphones et des informations sur les prix des services les plus courants.

Les factures ne seront fournies que pour les logements et les services engagés directement par les utilisateurs.

 

UTILISATION ET DISPONIBILITÉ DES INSTALLATIONS, DES ÉQUIPEMENTS ET DES SERVICES

8. Réception

L'accueil prend les dispositions nécessaires pour l'admission des personnes dans l'établissement et conserve les clés ou cartes d'accès aux hébergements. Le directeur, ainsi que le personnel de la réception et, le cas échéant, le concierge, sont chargés de toutes les questions internes de l'établissement hôtelier et de fournir des informations et des conseils aux utilisateurs, au titre de service clientèle.

 

9. Coffres-forts

Dans chaque logement, un coffre-fort est mis à la disposition de tous ceux qui souhaitent l’utiliser. Les consignes fournies dans les logements indiquent ce service et les conditions d'acceptation et d'utilisation. L'établissement n'est pas responsable de la perte d'objets ou de valeurs qui ne sont pas déposés dans ces coffres.

 

10.Blanchisserie - nettoyage à sec

Dans chaque logement vous trouverez des informations sur les conditions de ces services, leurs prix et les horaires de remise et de retour des vêtements. L'établissement n'est pas responsable des vêtements qui rétrécissent, se décolorent ou se détériorent en raison des conditions ou de la composition.

 

11.Serviettes de piscine

Elles sont à la disposition des clients à la réception. Elles sont remises gratuitement après identification de l'utilisateur et dépôt d’une caution de garantie. Les lavages ultérieurs, demandés par les utilisateurs, seront facturés selon les prix et aux conditions figurant sur les listes fournies dans les chambres.

12. Piscine

Les clients peuvent l’utiliser et en profiter gratuitement. Les horaires et les conditions d'utilisation sont précisés sur les listes fournies dans les chambres, tels que détaillés ci-dessous :

L'utilisation de la piscine est interdite à partir de 20 heures puisque le personnel d'entretien commence le nettoyage et la chloration de l'eau à cette heure-là. L'établissement n'est pas responsable des blessures ou dommages personnels ou matériels, si ces horaires ne sont pas respectés.

Dans la piscine, l'utilisation de flotteurs, ballons et autres objets similaires est interdite, sauf les flotteurs ou bouées pour enfants.

Il est interdit de plonger dans les piscines la tête la première, et de jouer avec des ballons ou pour le bien-être des personnes.

Il est interdit d'utiliser des appareils, instruments ou lecteurs de musique à un volume qui perturbe le repos des autres utilisateurs.

La consommation de boissons ou de nourriture, non achetées sur place, à l'extérieur du logement, est interdite.

Pour des raisons d'hygiène, la consommation de nourriture dans la piscine est interdite.

La piscine ne dispose pas d'un service de maître-nageur.

Les parents ou tuteurs de mineurs doivent veiller à ce que ceux-ci n'utilisent pas la piscine ou le fassent sous leur propre surveillance et responsabilité.

Pour des raisons d'hygiène, il est obligatoire de prendre une douche avant d'utiliser la piscine, de toujours porter un maillot de bain et de ne pas entrer dans la piscine avec des couches ou autres.

L'utilisation de serviettes, couvertures, etc., provenant des installations d'hébergement est interdite dans la zone de la piscine.

L'utilisation des chaises longues dans la zone de la piscine est gratuite. Il est interdit de réserver des chaises longues en y plaçant des vêtements ou d'autres objets personnels pour une durée indéterminée, sans en faire un usage continu. Si nécessaire et dans les circonstances décrites, le personnel de l'établissement peut retirer les vêtements ou objets des chaises longues afin qu'elles puissent être occupées par d'autres utilisateurs.

 

13. Divers

Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser les ascenseurs sans être accompagnés d'un adulte responsable.

Les animaux ne sont pas autorisés dans l’établissement, sauf dans les cas indiqués les chiens-guides pour les personnes handicapées.

Il est interdit de se promener dans les parties communes sans chaussures ou le torse nu. Les messieurs portant des shorts et des tee-shirts sans manches ne sont pas autorisés dans le restaurant.

À partir de 22 heures, il est obligatoire de garder le silence dans les couloirs et les logements afin de ne pas empêcher le repos des autres utilisateurs.

Avant d'entrer dans les centres de consommation, les utilisateurs doivent présenter leur document d'admission ou leur carte aux personnes qui en sont responsables, afin de pouvoir contrôler les frais qui leur correspondent pour les consommations qu'ils effectuent.

Il n'est pas permis d'étendre le linge sur les balustrades des terrasses, les cordes à linge existantes sur les terrasses de chaque logement doivent être utilisées.

L'utilisation, la consommation ou la détention de produits et substances dangereux sont expressément interdites dans toutes les zones et locaux de cet établissement, en application de la législation en vigueur en matière de santé publique.

Afin de garantir la sécurité, l'intimité et la tranquillité des utilisateurs, cet établissement hôtelier a mis en place des dispositifs techniques de surveillance électronique, avec des éléments d'enregistrement permanent, dans les couloirs et autres zones générales ou communes.