Régulations internes

CONDITIONS D'ADMISSION

1. Dispositions générales :

Les personnes qui accèdent à cet établissement hôtelier seront tenues de se conformer au présent règlement, dans la mesure où il ne contrevient pas à la loi 13/2011, du 23 décembre, sur le tourisme, au décret-loi 13/2020, du 18 mai, sur les établissements hôteliers , et autres applicables Règles et préceptes.

2. Accès, admission et permanence dans l'établissement :

Cet établissement hôtelier est à usage public et en libre accès, sans autres restrictions que celles découlant des dispositions légales et du présent règlement.

L'admission et le séjour des personnes dans cet établissement ne seront refusés que pour les motifs suivants :

  • En raison d'un manque de capacité d'hébergement ou d'installations.

  • Le non-respect des conditions d'admission établies dans

    ce règlement.

  • Pour avoir adopté des comportements qui peuvent causer un danger ou des inconvénients à d'autres personnes ou utilisateurs, ou pour entraver le développement normal de l'activité.

  • Les personnes de moins de 18 ans doivent séjourner à l'hôtel accompagnées de leurs parents, tuteurs ou adultes dûment autorisés par eux.

    Lorsque les circonstances indiquées concourent ou que les personnes encourent une ou plusieurs des restrictions énumérées ci-dessus, le personnel responsable de l'établissement peut leur imposer de quitter celui-ci, après règlement, le cas échéant, des comptes qu'elles ont en attente de prestations de services et de consommation. . Si nécessaire, une assistance sera demandée aux forces de sécurité conformément à l'article 36 de la loi sur le tourisme et à l'article 25 du décret-loi sur la gestion hôtelière.

Il est expressément précisé que le libre accès aux installations, services et hébergements de cet établissement hôtelier ne sera ni refusé ni restreint aux personnes qui le souhaitent, pour des raisons de sexe, de handicap, avec ou sans chien guide, de religion, d'opinion ou toute autre circonstance personnelle ou sociale.

3. Document d'enregistrement et d'admission :

La ou les personnes qui souhaitent bénéficier des unités d'hébergement, des installations communes et, le cas échéant, des services complémentaires détaillés dans le présent règlement, doivent présenter leurs pièces d'identité pour être admises et inscrites au registre de l'établissement.

Cet établissement, une fois la ou les personnes enregistrées, établira un document d'admission contenant le nom, la catégorie et le numéro d'enregistrement de l'établissement, le numéro ou l'identification du logement attribué, le nombre de personnes qui l'occuperont, les dates d'entrée et de départ et le plan de repas qu'ils ont arrangé et, en cas de contrat direct, également le prix de l'hébergement. Ledit document d'admission, rempli en double exemplaire, doit être signé par l'intéressé pour formaliser son admission, une fois informé de l'existence du présent règlement et de ses droits et obligations. L'original sera remis à l'utilisateur et la copie restera en possession de l'établissement.

Les services complémentaires qui sont offerts et fournis par cet établissement ou par d'autres personnes ou entités, sont détaillés à la réception, seront formalisés dans leurs documents correspondants et seront réglés conformément aux conditions convenues.

RÈGLES DE COEXISTENCE ET DE FONCTIONNEMENT

4. Droits et obligations des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent librement accéder à l'établissement et y séjourner, avec les limitations contenues dans les règles de soumission indiquées à l'article 1 et dans le présent règlement.

Les utilisateurs ont le droit de recevoir des informations véridiques et complètes avant de contracter les services offerts. Que, dans lesdites prestations, leur sécurité, leur intimité et leur tranquillité soient assurées, qu'elles correspondent aux conditions convenues, qu'il leur soit remis une facture, avec les formalités réglementaires, pour les prestations contractées directement et que, s'ils souhaitent formuler toute réclamation , les formulaires de plainte leur sont remis.

Les utilisateurs sont tenus de respecter les règles contenues dans ce règlement, qu'ils acceptent expressément lors de la signature du document d'admission, et celles dictées par la Direction de la sécurité, de la coexistence et de l'hygiène, pour une bonne utilisation de l'établissement. Les utilisateurs doivent prouver leur état, en montrant le document d'admission, le cas échéant, respecter les installations et équipements de cet établissement et payer le montant des services contractés au moment de la présentation de la facture ou selon les conditions convenues conformément à l'article 21 du Décret-loi La présentation de toute réclamation n'exonère pas de l'obligation de payer les services contractés.

5. Droits et obligations de la société hôtelière

Cet établissement pourra solliciter l'aide des agents de l'autorité pour expulser de ses installations les usagers qui ne respecteraient pas le présent règlement, qui entendraient y accéder ou y séjourner dans un but autre que l'utilisation normale du service hôtelier et également, le cas échéant approprié, aux personnes qui ne sont pas enregistrées en tant qu'utilisateurs, participants à des banquets, congrès, etc. ou qui encourent dans les hypothèses prévues à la section 2 ci-dessus. Seules les personnes inscrites à cet effet peuvent accéder aux unités d'hébergement, comme indiqué à l'article 2.e du décret-loi.

Cet établissement peut demander une garantie de paiement pour les services contractés, conformément à la réglementation en vigueur et facturer le montant correspondant sur le compte de l'utilisateur pour les dommages ou défauts survenus dans les installations, le mobilier et les éléments de l'établissement en raison d'une négligence ou d'une mauvaise utilisation de ceux-ci.

Il peut également faire varier les heures des différents services de consommation, d'utilisation et de jouissance, tout au long des saisons, en fonction de la saisonnalité, se réservant le droit de ne pas admettre les utilisateurs en dehors de ces heures, également lorsque la capacité maximale autorisée est dépassée ou lorsqu'ils sont demandés dans le limites d'admission, nuisant ainsi à l'horaire de travail desdits services. Les services susmentionnés, le détail de leurs horaires, leurs prix et les conditions d'utilisation, sont exposés à leurs entrées et, en résumé, dans les répertoires existants dans le logement, qui contiennent également des informations sur le plan d'évacuation en cas d'urgence et services qui sont gratuits.

Cet établissement a l'obligation de donner à ses tarifs le maximum de publicité à l'accueil et de les mettre à la disposition des usagers. Informer lesdits utilisateurs, avant leur embauche, des conditions de fourniture des services et de leurs tarifs. Leur fournir la meilleure qualité, selon leur catégorie et dans les conditions contractuelles. Veiller à ce que les utilisateurs soient traités correctement. Assister et maintenir les installations et les services en bon état. Avoir des fiches de réclamation et signaler leur existence. Fournir aux utilisateurs qui ne peuvent pas assister, en raison de réservations excédentaires, un hébergement dans un établissement de la même zone, du même groupe, de la même modalité, le cas échéant, de la spécialité et de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure. Les frais ou suppléments qui en résultent seront à la charge de cet établissement, qui, au contraire, restituera à l'utilisateur les différences qui se produisent en sa faveur.

6. Périodes d'occupation des logements :

Les utilisateurs de cet établissement ont le droit d'occuper l'unité d'hébergement à partir de 14h00 le premier jour de la période contractuelle jusqu'à 12h00 le jour indiqué comme date de départ. Toutefois, aux dates d'occupation maximale, la mise à disposition de l'unité d'hébergement à l'usager peut être retardée de trois heures. D'un commun accord entre les parties, il peut être convenu d'un régime d'occupation différent pour les unités d'hébergement, qui, le cas échéant, doit être reflété dans le document d'admission. La prolongation de l'occupation de l'unité d'hébergement pour une durée supérieure à celle contractée entraînera l'obligation de payer un jour de plus et, dans le cas où l'utilisateur souhaite rester logé plus de jours que ceux contractés et spécifiés dans le document d'admission, toujours Il doit y avoir un accord entre les parties.

7. Prix, factures et informations

La piscine et le mobilier existant dans les locaux de l'établissement, sont libres d'utilisation.

L'établissement hôtelier n'est pas responsable du prix, ni de l'utilisation des outillages, agencements et autres prestations fournis à l'extérieur de l'établissement hôtelier, ni du comportement du personnel non existant, sauf mention expresse dans ses conditions et tarifs.

Les tarifs avec les prix et conditions des différents types d'hébergement, services de restauration, bars, congrès, banquets, blanchisserie, location de box, cautions pour l'utilisation des serviettes de piscine et services complémentaires de notre propre et de personnes ou entités extérieures sont détaillées en réception à la disposition des utilisateurs qui en font la demande.

La facturation des tarifs d'hébergement sera calculée par jours et selon le nombre de nuitées. La facturation minimum pour l'hébergement sera le montant d'une nuitée ou d'une journée, étant entendu que celle-ci se terminera à 12h le lendemain de la date d'entrée.

L'établissement pourra exiger de ses utilisateurs, à tout moment et sur présentation de la facture et de ses justificatifs, le paiement des prestations fournies en dehors de l'hébergement, même lorsque le paiement de celles-ci aurait été préalablement convenu.

Les personnes morales ou physiques qui, à elles seules, fournissent des prestations complémentaires dans les dépendances de cet établissement hôtelier, sont responsables de leur personnel et de leur comportement, de leur fonctionnement, entretien, régime tarifaire et de tout ce qui est inhérent à leurs propres prestations. Dans chacune de ces dépendances, le propriétaire de celles-ci sera clairement identifié.

Dans les unités d'hébergement, il y a aussi un répertoire avec des informations sur les prix des services les plus courants.

Les factures ne seront fournies que pour l'hébergement et les services contractés directement par les utilisateurs.

UTILISATION ET JOUISSANCE DES INSTALLATIONS, ÉQUIPEMENTS ET SERVICES

8. Réception

A l'accueil, les démarches nécessaires seront effectuées pour l'admission des personnes dans l'établissement et les clés ou cartes d'accès au logement seront conservées. Le Directeur, ainsi que le personnel d'accueil et, le cas échéant, le concierge, sont responsables ou centres de relations avec les usagers pour toutes les affaires internes de l'établissement hôtelier et pour leur information et conseil.

9. Coffres-forts

Dans chaque logement il y a un coffre-fort installé à louer par qui le veut. Dans les répertoires qui existent dans lesdits logements, ce service et ses conditions d'acceptation et d'utilisation sont indiqués. L'établissement n'est pas responsable de la perte d'objets ou de valeurs qui ne sont pas déposés dans ces boîtes.

10. Blanchisserie-nettoyage à sec

Dans chaque logement, vous trouverez des informations sur les conditions de ces services, leurs prix et les délais de livraison et de retour des vêtements. L'établissement n'est pas responsable des vêtements qui, en raison de leurs conditions ou compositions d'utilisation, rétrécissent, se décolorent ou se détériorent.

11. Serviettes de piscine

Ils sont à la disposition des clients à la réception. Sa livraison est gratuite après identification de l'utilisateur et formalisation d'un dépôt de garantie. Les lavages ultérieurs, requis par les utilisateurs, seront facturés selon les prix et conditions qui figurent dans les répertoires des chambres.

12. Piscine

Son utilisation et sa jouissance sont gratuites. Dans les répertoires existants dans les hébergements, les horaires et conditions d'utilisation sont précisés, qui sont détaillés ci-dessous :

L'utilisation des piscines après 20h00 est interdite, car c'est à ce moment que le personnel d'entretien commence à nettoyer et à chlorer l'eau. L'établissement n'est pas responsable des blessures ou dommages causés aux personnes ou à leurs biens en raison du non-respect desdites heures.

L'utilisation de flotteurs, balles et similaires est interdite dans les piscines, à l'exception des flotteurs ou des nageurs pour enfants.

Il est interdit de plonger dans les bassins en position inversée, la tête la première.

L'utilisation d'appareils, d'instruments ou de lecteurs de musique à un volume qui perturbe le reste des autres utilisateurs est interdite.

Pour des raisons d'hygiène, la consommation de nourriture dans la piscine est interdite.

La piscine n'a pas de service de sauveteur.

Les parents ou tuteurs des mineurs doivent s'assurer qu'ils n'utilisent pas les piscines en leur absence et le font sous leur propre tutelle et responsabilité.

Pour des raisons d'hygiène, il est obligatoire de se doucher avant d'utiliser la piscine, de toujours porter un maillot de bain et de ne pas entrer dans les piscines avec des couches ou similaires.

L'utilisation de serviettes, couvertures, etc., provenant des installations d'hébergement, dans la zone de la piscine est interdite.

L'utilisation des hamacs dans la zone de la piscine est gratuite. Il est interdit de réserver des hamacs en plaçant dans les mêmes vêtements ou autres objets personnels pour une durée indéterminée, sans en faire un usage continu. Si nécessaire et dans les circonstances décrites, le personnel de l'établissement peut retirer les vêtements ou objets des hamacs afin qu'ils puissent être occupés par d'autres utilisateurs.

13. Divers

Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser les ascenseurs sans être accompagnés d'un adulte responsable.

L'accès à l'établissement des animaux n'est pas autorisé, à l'exception de ce qui est indiqué pour les chiens-guides pour handicapés.

Il est interdit de se promener dans les espaces et les parties communes sans chaussures et avec un torse nu. Les messieurs portant des shorts et des chemises sans manches ne seront pas autorisés dans le restaurant.

Après 22h00, il est obligatoire de maintenir le silence dans les couloirs et les logements afin de ne pas déranger le repos des autres usagers.

Il est interdit de suspendre des vêtements aux balustrades des terrasses, les cordes à linge existantes dans chaque logement doivent être utilisées.

Il est expressément interdit, dans tous les espaces et dépendances de cet établissement, l'usage, la consommation ou la détention de produits et substances dangereux, en application de la législation en vigueur sur la santé publique.

Afin de garantir la sécurité, l'intimité et la tranquillité des utilisateurs, cet établissement hôtelier dispose de dispositifs techniques de surveillance électronique, avec des éléments d'enregistrement permanents, dans les couloirs et autres espaces généraux ou communs.